よくあるご質問
ご購入について
■ クレジットカード
以下の4種類がご利用いただけます。
・VISA
・JCB
・MASTER
・AMERICAN EXPRESS
・Diners
■ Apple Pay／Google Pay
Apple Pay・Google Payに登録されている住所・クレジットカード情報を使用してお支払いができるサービスです。カートに商品を追加した後、ショッピングカート画面よりお好きなエクスプレスチェックアウトを選択してご購入ください。
決済完了後のお支払い方法の変更はできません。
ご注文確定後の変更はできかねます。
ご注文頂いたにも関わらず、弊社からのメールが届かないという場合、次の5つが考えられます。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・受信側メールの設定上、自動返信メールが拒否されてしまった。
・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
・注文が完了していなかった。
・システムの不具合。
当店からのメールは「info@kokuchou.shop」から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただくようお願いいたします。
ご注文状況を確認の上、注文確定メールを再度お送りいたしますので、ご注文時のお名前とメールアドレスをお問い合わフォームよりご連絡ください。
送料一律無料です（ケーキは除く）。
受注生産品の為、生産開始後はお受けすることができません。
お客様へのご返金のタイミングは、元々のお取引の状態や、売上伝送のスケジュールなどによって異なります。
数日中にはカード会社にキャンセルデータが到着し、お客様のご契約の締めに併せて返金処理が行われますが、具体的な返金日や返金方法はお客様ご自身よりカード会社へお問合せください。
配送先ご住所の入力に誤りがある等不備があり商品の発送ができかねる場合、当店から確認のメール・お電話をさせて頂いております。
ご連絡がつかずご注文から2週間が経過した場合は自動キャンセルとさせていただきます。自動キャンセルとなった際はお手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。
お届けについて
通常、ご注文完了後10営業日以内に発送いたします。
ご注文状況によって一部配送が遅れる場合がございますので何卒ご了承ください。なお、配送は「ヤマト運輸常温便」でお届けいたします。
配送日時の指定はできかねます。
発送後、お客さまご自身でヤマト運輸のサイトより配達日時のご変更をお願いいたします。
出荷前であれば可能です。ご注文番号、お届け変更されるご住所、お名前、お電話番号をお問い合わせにてご連絡ください。
なお、出荷処理確定後の場合はお客様ご自身でヤマト運輸サービスセンターにお問い合わせいただくことで、お届け先を変更できます。
お届け先様が不在で商品をお受け取りになられずに保管期間を過ぎた場合、当店へ返送（返品）されます。その際、代金の返金はいたしかねますので、ご了承ください。
商品の特性上、配送は日本国内のみになります。
商品の返品・交換について
大変申し訳ございません。商品の現物を確認させていただいたうえでお取替えいたしますので、届いた商品の写真をメールにてお送りください。なお、当店からご連絡が行くまではお送りした際のお箱・商品は廃棄せず、お手元に残していただきますようお願いいたします。
大変申し訳ございません。商品の現物を確認させていただいたうえでお取替えいたしますので、届いた商品の写真をメールにてお送りください。なお、当店からご連絡が行くまではお送りした際のお箱・商品は廃棄せず、お手元に残していただきますようお願いいたします。
会員登録について
ストアへの新規会員登録ができない場合は、すでに同メールアドレスで会員登録済みの可能性がございます。登録しようとしたメールアドレスでの会員ログインが可能ですので、ストアページ「ログイン」よりお試しください。パスワードを忘れた際は、パスワード再発行の上、ログインをお試しください。
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その他サービスについて
可能でございます。
「お客様のカート」内「ストアへの特記事項」欄にご記入いただくか、お問合せフォームよりご連絡ください。
電子領収書を発行し、メールにてURLをお送りしますのでプリントアウトをお願いいたします。
可能でございます。ご購入時の「ご請求先」と「配送先」が異なる場合、送り状伝票の「ご依頼主」はご請求先様のお名前・ご住所を記載しております。
リボンや手書きメッセージカードについては追加オプションにて対応しております。なお、のしは取り扱っておりません。